当クリニックでは、患者さまと共に、生き抜く喜びをわかちあえるクリニックにするよう日々努力しております。ご意見・ご要望のある方は、2階待合いフロアーのドリンク･コーナー上の意見箱まで、宜しくお願い致します。
※回答は順次、公表していく所存です。
いつもお世話になっております。
7月に病院へ電話をした所、何回掛けても通じませんでした。
FAXにて用件を済ませましたが、その折「非通知は掛かりません。１８６を
付ければ通じます。」との事でした。
ならば「番号の前に１８６を付けてもう1度お掛け直し下さい。」のメッセージを
入れて下さった方が親切ではないでしょうか？
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。
当院では、不特定多数の方々からの電話を受けており、中には迷惑電話等も多数ございます。その為、電話回線がふさがってしまい、患者様からのお電話が繋がらないということがありましたので、非通知拒否の設定をしており、非通知拒否を解除する方法については、あえてメッセージを流さずに受け付けないようにしております。
お手数をお掛けいたしますが、今後必要な時は是非、番号通知をしてからの電話発信に、ご理解ご協力を頂ければ幸いです。
飲み物にコーヒーがほしいです。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。
現在ご用意しているお飲み物は、主にハーブティーの効能や効果を皆様にご紹介させていただき、お待ち時間の間にお楽しみいただける事を目的としております。
検討させていただきました結果、今のところコーヒーをご用意する事は、見合わせていただく事になりました。ご希望に添えず誠に申し訳ありません。
今後、さまざまなハーブティーやお茶を紹介させていただきますので、お楽しみいただければと思います。
いつもゆったりした気持ちで待てるので、とても良いです。
要望ですが、予約票に（月）など、曜日が入ると忘れなくて良いのですが…。
ご検討お願いします。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。
早急に検討し、曜日を入れるように致しました。また何かお気付きの点がございましたら、ご意見をお聞かせ下さい。
トイレの便座除菌用のジェルとかあると、なお良いです。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。
早速、便座除菌クリーナーを１階・２階・３階の各トイレに置きましたので、
ご利用下さい。
またお気付きの点がありましたら、ご意見お願いします。
毎回とても混んでいますが、先生の優しい応対と心づかい、そして笑顔でとてもいやされます。待つ患者さん側も大変ですが、それをお一人で診られる先生はもっと大変で、お疲れになると思います。
ずっとお元気でお身体にお気をつけて、多くの患者さんを元気にしていって欲しいと思います。
これからも宜しくお願い致します。 H.S
（原文掲載）
心温まるお声をお聞かせいただき、とても嬉しいです。
これからも力一杯、スタッフ共々頑張る所存でございます。今後とも叱咤激励の程を、お願い致します。
工藤先生へ
いつもありがとうございました。私の好きな音楽とほうじ茶と川の流れの
演出 ここに居るだけで癒されます。
（原文掲載）
嬉しいお声をお聞かせいただき、感謝しております。これからも日々精進して参ります。
パソコンが使えて便利です。でもアクセス制限が多すぎて調べたりしたい物が
ほとんどすべて閲覧出来ません。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。
不特定多数の方がお使いになられる為、迷惑メールやウイルス感染、不当請求などの防御策としてアクセス制限を設けております。
基本的に医療関係についての調べものなどにお使いいただく分には、制限は設けておりませんので、その他の調べものに関しましては、ご自宅のパソコンにてお願い申し上げます。
以前から思っていましたが、鉢植えの花がおいてあります。
届いた時にはラッピングがしてあり、きれいですが花のためには届いたらラッピングをすぐ取らないと通気が悪くなり、すぐだめになります。
どの花にも共通です。ラッピングはとられた方が良いと思います。
2008,12,26
（原文掲載）
ご指摘ありがとうございます。
早急に対応してラッピングを取りました。今後も花のことを考えて、ラッピングはすぐに取るようにしてまいります。
また何かありましたら、その都度ご指摘下さい。ありがとうございました。
質問（待ち時間について）
現在、待ち時間の目安の予約表で、やっていらっしゃいますが年末、ものすごく待たされました。これでは時間を有効に使うこともできずなおかつ、不親切だと思います。
例えば、受付の所に数字だけ入れ替えるだけで、現在の待ち時間（おおまかな）がわかるようにするなど、されたらいかがでしょう。
おおよその待ち時間がわかれば、用事を済ませることも可能でしょう。
待っている患者さんの声で「いつまでまたせるのか」という声を聴きます。
受付にまち時間を表示するのは、あくまでも一例です。
他に簡単なやりかたがあるなら他の方法でもよいと思います。
診察が終了して、コンシェルジュの方が、次の予約をどうするか聞かれるとき、「この時間はもういっぱい」と言われます。何分で何人とされてますか？
予約状況、診察時間から、逆算しても、待ち時間のおおまかなことはわかるでしょう。
待つことも治療の一環であるとおもいますが、あまり長くまたせるのも考えものでは。もう少し、コンシェルジュの方は、待っている患者に気を使われる方がいいのでは。ホテルの中でコンシェルジュは重要な役目を果たしています。
以上のことお忙しいと思いますが、ご検討下さい。 2009.1.7
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。
待ち時間の件ですが、年末年始はいつもに増して不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。ご指摘の「おおまかな待ち時間がわかるようにする」ということですが、今年前半の大きな目標とさせていただき、検討に入りました。時間枠に関しては、30分に6人程度を設定しております。
コンシェルジュの業務含め、更なる向上を努力してまいりたいと思います。 改めてこの待ち時間の件については、検討の結果を後日ご報告させていただきます。簡単ではありますが、ご返答とさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。
上記の2009,1,7付のご意見の追加のご返答です。
早急にスタッフで検討させていただいた結果、現在の診察状況として、今現在お呼びしている方の「受付された時間帯」をお知らせさせていただくことに
なりました。
現在の状況では、体調の悪い方や新患の方を優先でお呼びさせていただく場合もあり、「～分待ち」というご案内を表示することが難しいと判断し、お呼び出し中の受付時間を表示させていただくことが最善と考えました。
待ち時間に関しては、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解、ご協力をお願いいたします。
人数が揃っているわりには時間かかりすぎではないですか。
（原文掲載）
ご指摘ありがとうございます。
何かにつけ時間がかかってしまうこと、お詫び申し上げます。
今回どの部門で時間がかかり過ぎていたのか、もう少し具体的にご指摘を賜れれば幸いです。
雑誌や本がいつも同じものしかなくて他のものもよみたいので時々入れかえたりして
ほしいです。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。
一応週刊のものや、月間のもの、隔週のものと定期的に本屋さんが持って来てくれているので、入れ替えはしています。
「違う種類の雑誌が読みたい」ということでしたら、当院でも検討してみましたが、
基本的に待ち時間の過ごし方については、必要なものはご自分でご用意いただきたく存じますので、ご了承下さい。
クーラーがきついです。いつも来るたび寒いです。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございました。
診察室側「水のカーテン」前のソファーあたりが、エアコンの真下で冷気が当たりやすくなっております。「水のカーテン」前にも掲示をさせていただきましたが、寒い方はなるべく出入口側のお席をご利用いただくか、膝掛けをお使いいただくよう、ご理解いただければ幸いです。
対応してもらった看護師さんが、どなただったかわからないので、他の病院のように
写真をつけた名前の表を見えるように出して欲しい。似顔絵では、よくわからない。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございました。
当院ではスタッフのプライバシーを守る為に、ホームページ上でのスタッフ紹介は、似顔絵にさせていただいております。各スタッフ、氏名と写真が入った名札をそれぞれ着けておりますので、そちらでご確認お願い致します。
ホームページ上でのスタッフ紹介は現状のまま似顔絵とさせていただきます。
院内の香りがキツイ。唾液が出てくる。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございました。
嗅覚は五感の中で、最も個人差が現れやすい感覚と言われています。
アロマ（香り）の強さは調節致します。
当院でアロマを焚いている理由は、単なるリラックスやリフレッシュ目的ではありません。２Ｆ待合いの自動血圧計左横のポスターにも表示していますが、２Ｆでは主に使用しています柑橘系には、憂鬱な気分を晴らす働きや（抗うつ・高揚作用）、消化器系の
バランスを整えてくれる働き（消化促進作用）、また、院内感染予防にも繋がる消毒・抗菌作用があります。
皆様が安全で、少しでも居心地のよい空間となれるよう、医療的サポートとしてのアロマの使用であるということをご理解頂ければ幸いです。
古いクリニックの時代から来院しています。広くて、綺麗な素晴らしいクリニックになり大変喜んでおります。受付のユニホームもスマートで素敵だと思います。先生が仰っているコンシェルジュに相応しいユニホームだと思います。しかし、足元を見るとパンツの丈が長くて合っていない人が沢山いますね。最初は仮の長さなのかなと思っていましたが、半年以上たってもそのままで、長すぎる裾を踏んで歩いているからなのか、穴があいているのを見かけました。せっかく丁寧な、感じの良い応対をして頂いているのに、勿体無い感じがしたのでお手紙を書きました。
（原文掲載）
御指摘ありがとうございます。
身なりを整えるべく、これからも身をひきしめて参る所存でございます。
とりあえずの処置として、ズボンの裾上げを早急に行います。
クリニックに診察へ伺ったとき、水の流れる窓際に４つ葉のクローバーの鉢がありました。なかなか探してもないので、とてもうれしかったです。どこで購入されましたか、よろしければ教えて下さい。 2008,5,8
（原文掲載）
この4つ葉のクローバーは、ある患者様の娘さんからいただきました。水をいっぱいあげて、私も元気を毎日もらっています。
先月、MRIの検査を受けた際に患者の気持ちを一番に配慮した設備や対応に感激致しました。これまでのMRI検査は、狭い空間の中で不安感で終始目を閉じていたものでした。しかし、工藤先生のクリニックは防音の為に耳栓の装備やスクリーンで緑豊かな草原の景色が見られる様に、眼鏡も準備しておりました。私は不安感が全くなくなり、心地良い気分になり少し眠ってしまった程でした～♪
これまで、三ヶ所の心療内科やその他の病院等を受診致しましたが、大半がシンプルな雰囲気でした。こちらの病院の様に綺麗な花を初めとし、トイレやあちらこちらに癒しの小物がさり気無く置いてあったり、絵画や優しい音楽等に心癒される病院は私は初めてです。
またスタッフの方々が座っている患者に対応する際に、同目線（視線）で優しい笑顔で話しかけて下さり、細やかな配慮が感じられ待ち時間が全く苦にならない思いでおります。 大森在住 6/12
（原文掲載）
ご感想を賜り感謝申し上げます。
これからも、少しでも良いクリニック創りを目指して、スタッフともども精進して参ります。
支払いにカードが使えると便利です。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございました。
今後の導入も視野に入れて検討して参ります。
現在のところは、恐縮ですが現金のみとさせていただきます。
1週間前、診察と足裏マッサージをしてもらった時、診察まで（名前が呼ばれるまで）ずいぶん時間がかかり、診察の結果MRI検査をする事になった。この場合、待っている時間が長いので機転を利かせて、足裏マッサージを先にして診察にしてもらいたい。もしマッサージがこの日、予約でいっぱいなら別だが、長く待っただけでもかなり疲れるので、いかがでしょうか？（2008,3,26）
（原文掲載）
拝読いたしました。おっしゃる通りです。足裏マッサージ（リフレ）の予約があいている時は（担当スタッフ1名）、診察より先にお受けいただいて結構です。ご来院されましたら、診察前の時間にリフレの空きがあるか、コンシェルジュまたは、担当スタッフにお尋ね下さい。
バスのアナウンスで知って改装されたおしゃれなビル・・・紹介状を頂くつもりの受診が本格的な検査もしていただけて、書斎のような落ち着くスペースでの診察。本当にリラックスと勇気を与えて下さいまして今回、娘も連れて来ましたが、長年の不安がいっきにとびました。
先生と出逢えて幸せです。ありがたいことです。（品川区 母）
（原文掲載）
喜んでいただいて、光栄です。これからも、日々精進して参ります！
「元気だ脳！」の呼びかけ 取り上げた病気になってしまった方や家族に失礼だと思います。アートセラピーは症状のある方にも必要です。
（原文掲載）
拝読致しました。ご指摘のような意図ではありませんでしたが、不愉快なお気持ちにさせてしまったのでしたら申し訳ございません。掲示物等、誤解を招く言い回しを改め、ご案内させて頂きます。お気付きの点があれば、またおっしゃって下さい。
2/28 4時半のアポに対して5時15分まで待ちましたが、5時30分より娘の合格祝いでレストラン予約の為、診療を断念しました。お忙しい治療は良くわかりますが、待っていて渋滞状態の説明がなかった。
ご投書内容、拝読致しました。診療の滞りについて フロア担当者からの説明がなかったこと、お詫び申し上げます。
お書きになられている中に、「４時半のアポに対して5時15分まで待ちましたが・・・」とお書きになられている点についてご返答申し上げます。待ち時間が長くなり、予定の時間からずれてしまう最大の原因は、具合いの悪くなられた方が、飛び込みで来院された時であると分析しています。
当院では、目安時間制であり、これは決していわゆる予約ではありません。大体この時間にご来院いただきますと平均30～45分くらいの間で診察にお呼びできます、というあくまでも目安です。もし、この制度を導入しなければ、大体の診察の時間もわからず、混雑している時は、ただただ いつ呼ばれるか、不安にかられながら、場合によっては数時間お待ちいただかなくてはならないという、よく大病院にありがちなことになってしまいます。それではきちんとした予約時間制にしてはどうかというご意見も, かつてたくさんございました。しかし、完全予約制にしてしまいますと、急に具合が悪くなられ、どうしても診察を希望される方、いわゆる「急患」の方の受診が全く不可能になります。急に体調をくずされた方を診察できないことは、医者としての私の心に反します。もし、投書してくださいましたあなたが急に具合いがわるくなられた時、当院が「本日は予約の方で一杯ですのであなたを診察するスペースがありません。他の病院に行ってください。」と申し上げたら、やっぱり 寂しくお辛いこととお察しいたします。
私もなるべく、皆様をお待たせしないような診察順番方法を考えますが、体調の悪い方をいつでも診る！という、私の町医者としてのあり方を何卒ご理解いただき、皆様にも譲り合いの気持ちを お願い申し上げたく存じます。
お書きになられているように、何かご都合がある時は、申し出て頂ければ、順番を飛ばしてお呼びすることも、考えております。
コップホルダーを遣いまわしするのは衛生上良くないと思います。
ホルダーが口についている人もいるので、検討して下さい。
（原文掲載）
ご指摘ありがとうございました。確かに衛生的な点はごもっともですね。
しかし、プラスチックのカップホルダーをその都度捨てて毎回新しいプラスチックホルダーを使用するとなると、全地球的に考えると、決して地球に優しいといえません。資源を節約して地球温暖化を防ごうというエコ精神にも反してしまうと思われます。そこで、どうしてもカップホルダーが気になる方は、現在の紙カップを2枚重ねてお使いになることをお奨めいたします。これですと、私もやってみましたが熱さもほとんど感じませんし、地球にも優しい廃棄処分ができると思われます。
化粧室に入ってバック・コートをかける、または置く所がない。床に置くのはなんとなく汚い。
小さい机を置く、またはデパートのようにドアに掛ける事が出来るようにして欲しい。
（原文掲載）
ご指摘ありがとうございました。早速対処致しました。 フックを取り付けましたので、どうぞご利用下さい。 お荷物は、トイレ内の棚に置いて下さい。
あまりにも待ち時間が長過ぎて、予約の受付の仕方など病院主体ではなく、患者主体で考え、動いて欲しい。先生一人なのに、予約を入れ過ぎて患者が体調を更に悪くしている。
（原文掲載）
ご意見ありがとうございます。待ち時間が長くなる原因を考えてみました。めやす時間をお取りの方が優先ではありますが、当院は完全予約制ではないので、めやす時間をお取りでない方もいらっしゃいます。そしてクリニックの特性として、具合の悪い方を最優先することを原則としており、どの患者様も具合の悪い時はお互い様ということで、皆様のご理解を賜りたいと存じます。体調が悪くなられた方は、遠慮なさらずに受付にお伝え下さい。
また、検査の待ち時間に関しては、1階・2階・3階の検査でうまく調整をする努力をして参りたいと存じます。
これからも、待ち時間の短縮には鋭意努力して参ります。
会計にちょっと時間がかかり過ぎるので、
もう少し早く出来るようにお願い致します。
（原文掲載）
不手際があり、失礼いたしております。 原因を考え、少しでも早くなるよう善処いたします。
普通の紅茶も置いて欲しいです。
（原文掲載）
ご要望のありました普通の紅茶も 近日中にご用意させていただきます。
クリニックの患者さんの待つ所にフラワーアレンジメントの花がありますが、すでに枯れています。
枯れた花ほど、汚くよけいに元気がなくなります。
枯れたら片付けた方がいいと思いますが。
（原文掲載）
スタッフの目も行き届かず、大変失礼致しました。 活きている花からのパワーをもらえるよう、環境を整えてまいります。 ご指摘ありがとうございました。
工藤先生に出会って いつも心が平常心でいられます。
よく話をきいて下さいます。
その人に最も合うお薬の処方が適確です！！
余りにもだるく調子がわるい時 変な病気では？と悩む前に先生が
助言して下さったこと（例えば塩分を補う梅干をとること）
元気になる注射等で いつのまにか又元気になっています。
とても感謝し ご信頼申し上げています。
（原文掲載）
私への励まし、ありがとうございます。 これからも頑張ります。
いつもありがとうございます。
１つ気になる事があったので書きました。
レントゲンやＣＴ撮影の時に着替えるガウンはどの程度の期間で
洗たくされているのでしょうか？
また1人１人新しいものになっているのでしょうか？
前の検査の人が男性だったので その方と同じガウンなのか
とても気になりました。肌着を脱いで着替えるものなので、
１人１人ではないにしても 男・女の別にしてもらえたらと思います。
その都度変えてもらえたらベストだとは思いますが、洗たくも大変だと思いますので・・・
（原文掲載）
ガウンはサイズ別、男女別となっており、週に2回程度洗濯しています。 状況に応じて新しい替えをご用意し、常に清潔を心掛けています。
私こと 工藤千秋先生にお世話になりまして 3ヶ月でよくなりつつ とても感謝の念です。看護師さん他の方々もとても印象がよかったです。ありがとうございました。
もっと早く診療していただいたらまだ早くよくなったと思っております。ちあき先生への信頼感がいちばんです。
（原文掲載）
嬉しいお声をお聞かせいただいて、ありがとうございます。
これからも頑張ります。
心理の勉強をした話しを 30分ぐらい聞いて下さる カウンセラーをぜひ いてほしいと思います。
その方が治りも早いと思います。
大切なことは先生に相談して決めて、心の痛みやなやみはカウンセラーにいやしてもらいたいと思っています。
お願いします。
（原文掲載）
ご指摘 ありがとうございます。十分話を聞いてくれるカウンセラーの常設は、常々是非 必要であると思っております。 しかしながら、現状では 院内に新たにカウンセリングルームを設置することは難しく、 カウンセリングの必要な方は、大田区内で私が個人的に知り合いのカウンセラーをご紹介致します。 大変心苦しい返答ですが、理想のクリニックの完成まで、しばらく時間を頂きたく存じます。
待合室がいくらなんでもせますぎです。
体調が悪いので 座りたいのに 座れないのは おかしいかと思われます。
お花も大事だけれども、それよりまず イスをかくほして下さい。
ご指摘 ありがとうございます。つらい方々に立ってお待たせいたしましたこと 大変 心苦しく存じます。 3月12日に椅子を発注いたしましたので、近日中に増席できると思います。
新聞を楽しみに読ませて頂いております。先生は分子整合栄養学を勉強しているそうですが、
どこでどういう事を勉強しているのか簡単でいいので教えて頂きたいと思います。
12月号に書かれていた「鉄のトラック」のように説明して頂くと私達はわかりやすいので、お願いします。
私達は毎日口に入れるので先生からの情報で安心して取ることが、他のみなさんも出来ると思います。先生のおっしゃるとおり価格もある程度するので成分についても聞きたい人もいると思います
NPO分子整合栄養医学法人（渋谷区）の主催する分子栄養医学健康指導士養成コースで学んでいます。 沢山あるサプリメントの成分の一つひとつが、何故体に必要か、細胞のどこにどのように効くのかということを生化学的に追求しています。 来春に卒業試験があります。 お尋ねになられているように、ある程度お金をかけて皆さんに食べていただくものですから、 その成分についてわかりやすく説明していきたいのですが、この返答紙面だけでは全くスペースが足りませんので、 今後クローバー新聞とは別に“Dr.くどうのよくわかるサプリメント”のような読み物を、 定期発行しその中でわかりやすい言葉でお話していきたいと思いますので乞うご期待！！
診療時間が、短く感じます。待ち時間もその分短くていいのですが2週間つらさにたえてやっとの診察なので、 ひとりひとりの時間を平均何分と決めてほしいと思います。 お年寄りは歩くのに時間かかるので、診察室の前にすこし前に移動してもらったり（もうしてたらごめんなさい）カウンセラー等を増えたらいいなと思います。 先生一人でたいへんなので
診療時間に関してのご指摘ありがとうございます。 2週間つらさに耐えてやっとの診察なのでというお気持ち、痛いほどよくわかります。 私はできるだけお話をする時間をとるように心がけてはおりますが、 どうしても軽症の方と重度の方とでは、ばらつきがでてしまうのも事実です。 お1人ずつの診療時間を大切にして参りますが、どうか重度の方へは時間を少しわけてあげて頂きたく存じます。 お年寄りの方を少し早めに移動していただくこと、早速実行いたします。 スタッフの増員の件は検討させてください。